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攜程推卸責任與不作為

投訴主題:攜程推卸責任與不作為
投訴目標:攜程網 投 訴 人:謝女士
投訴時間:2014-04-15 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=137036

2014年4月4日和我先生參加了攜程的三清山+婺源4日團隊游(實際游玩時間為兩天),第三天也就是4月6日去三清山的時候,我們早上7點15左右就已經達到三清山,結果中午12點鐘才坐纜車上山。本來行程中安排我們在三清山上游玩5個小時,結果加下山時間只有1.5個小時,安排的3個景點,也只是在1個景區匆匆轉了轉。(12點到達山上,13點開始下山,13點半到達纜車處,14點坐上纜車,14點20分坐上巴士開往黃山火車站),包的中飯也沒有時間吃(當場導游退了1人30元錢),回程里面還有一個黃山屯溪老街也沒有去,其實路上一點也不堵車,不知道為什么司機開的特別慢特別慢。 事后向攜程投訴要求賠償一半的團費,遭到攜程的拒絕,攜程完全推卸責任說是因為景點游客暴增的緣故。他們只肯賠付沒有玩到的景點的費用,一開始說200元,后來又說最多400元,但我們認為這不是不可抗力的問題,完全是可以避免的。我們當天曾多方向一起排纜車的人,在山上遇到的人,一起下山的人詢問,他們中有人7點多就到了山下,不到8點就已經上山,聽說他們的導游早上5點就來排隊,另外有團隊早上8點多才到山腳下,卻排隊排到了我們前面。還有一個攜程團隊也就是10點就上山了。 當天導游去買票就去了2個小時,回來只輕描淡寫地說人太多,發纜車票給大家后就又不知蹤影,整個過程從頭到尾一句道歉的話也沒有。另外,攜程做了這么多年旅游,既然知道清明小長假游客可能會增加,卻完全沒有做任何備案措施,據說三清山除了纜車,走上去也就1~2個小時,還有公交車,摩的等其他工具。攜程把所有的責任歸罪于游客增加,還說經過了解你們11點40分上的山,14點半下的山,完全顛倒黑白,一派胡言,還說你說其他旅行社早就上山是否有人證物證。我讓他們公開其他游客電話問問其他人的說法,遭到攜程拒絕。 我們認為游客增加是一方面,但只要導游負起責任,旅行社采取一點措施,這種情況是完全可以避免的。在攜程公司面前我們是弱勢群體,我們辛辛苦苦從上海趕到江西,等了5個小時,在雨中匆匆忙忙走了1個小時就結束了三清山的行程,真的是太氣憤了。5個小時的山上行程只玩了1個小時,3~4個景點都沒有去,耽誤了我們的時間和精力,要求賠付一半的費用,望能解決,謝謝!

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