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攜程旅游產(chǎn)品航班取消但不退還簽證費

投訴主題:攜程旅游產(chǎn)品航班取消但不退還簽證費
投訴目標(biāo):攜程網(wǎng) 投 訴 人:袁女士
投訴時間:2014-04-10 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=136420

3月初在攜程訂購并已付款的“沙巴5日3晚自由行·春航直飛”旅游產(chǎn)品2成人出行(包括2014-05-15至2014-5-18 來回機(jī)票、酒店、簽證、景點門票、保險各2份)。前幾日被通知因航空公司航班取消無法出行,需要退款。但由于此前護(hù)照已送至攜程代辦簽證(此簽證為在攜程預(yù)定的代辦簽證產(chǎn)品),因此攜程方給出的方案是退還款項但不包括簽證費用(218元/人,共436元)。攜程方表示簽證有效期為三個月,因此我在三個月內(nèi)仍可預(yù)訂產(chǎn)品前往馬來西亞,我要求給我更換航班或者包括簽證費全部退款,攜程均不同意。后經(jīng)多次溝通,攜程給出最終方案是僅退還一半的簽證費共218元。無法接受非因本人原因?qū)е碌臒o法出行但卻要承擔(dān)損失的方案。

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