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攜程網(wǎng)欺瞞消費者預(yù)訂機(jī)票 隨后提高機(jī)票價格

投訴主題:攜程網(wǎng)欺瞞消費者預(yù)訂機(jī)票 隨后提高機(jī)票價格
投訴目標(biāo):攜程網(wǎng) 投 訴 人:宋女士
投訴時間:2014-04-11 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=136648

我于2014年4月1日預(yù)訂莫斯科到沈陽的往返機(jī)票,去程為2014年7月7日東方航空MU592莫斯科-上海,MU3917上海-沈陽;返程為2014年8月13日東方航空MU5602沈陽-上海,MU591上海-莫斯科。我于14:51提交訂單,訂單號為101954850,后商家短信和電話告知:指定艙位已售完,只能取消提交的訂單。我于15:19電話預(yù)訂第二份訂單,訂單號為1019607750,重新預(yù)訂后的機(jī)票價格為5772元,和第一份訂單相差1644元。前后半個小時時間,期間登錄商家網(wǎng)站,提示價格仍為原有機(jī)票價格,對于商家以艙位已售為由取消訂單,之后伺機(jī)提高機(jī)票價格不認(rèn)同。后與客服溝通,也有主管來電解釋,只是說訂單需要由商家確認(rèn)是否有此價格艙位,已經(jīng)及時告知指定艙位已售,因尚未付款商家取消訂單,可以選擇改訂其他機(jī)票,但承認(rèn)攜程網(wǎng)站維護(hù)有一定滯后性,工作人員沒有及時更新機(jī)票價格。但是兩個訂單中的航班完全一樣,且都是經(jīng)濟(jì)艙,購票時亦沒有明確具體艙位,卻將原有訂單取消,重新提交的訂單比原有機(jī)票價格高出1644元,買家認(rèn)為攜程有期滿消費者以低廉票價吸引客戶下訂單,再提高機(jī)票價格引導(dǎo)買家消費的行為。在此,維權(quán)攜程網(wǎng)補(bǔ)退買家1644元機(jī)票差價。(已將多個資料發(fā)送至投訴郵箱,請查收。)

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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