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去哪兒網惡意扣退票手續費

投訴主題:去哪兒網惡意扣退票手續費
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:謝女士
投訴時間:2013-10-28 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=106433

我是在2013年10月21日去哪兒網上的代理商達成志航空預訂了2張從北京到深圳的機票,在10月27日下午5點半收到一條航班取消的短信,我就到去哪兒網退票,理由是航班取消,全額退款,我又重新預訂了一趟10月28日從北京到深圳的機票,到晚上8點多,去哪兒網代理商達成志跟我聯系,說航班沒有取消,正常飛行,如果我要退票的話不能全額退,得扣手續費共計738元,我找去哪兒網和達成志理論,他們不承認短信是他們發的,如果短信不是他們發的,我的訂票信息其他人是怎么知道的?到現在去哪兒網也沒給我解決,我多次撥打客服電話10101234,都沒結果。

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