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去哪兒網退票機票完全不退款

投訴主題:去哪兒網退票機票完全不退款
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:鄧先生
投訴時間:2013-10-23 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=105195

我10月11號在去哪兒網站的代理商購買了一張2013-10-19,黃山到北京CA1552航班(21:25起飛/23:30到達)。購買當天已經出票。票號999-2118801716。 但是我后來行程有變,我在10月16號飛機起飛前取消了機票。可是該代理公司【佳程旅行網】只退了我的機場建設費+燃油附加費+快遞費,5.9折的機票完全沒有退款。按照國航的規定,我這種情況可以退款70%。 后來我發現他在訂票時有寫退票不退機票的規定,我覺得這個規定一是沒有強調風險,二是不合理,作為代理商與國航的規定相沖突,是沒有效力的。所以我希望能按照國航的規定退款。 我聯系了去哪兒的客服,她說代理商是這么規定的,那就不能退,我覺得規定不合理,應該按比例退,希望315能幫我解決這個問題,謝謝。

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