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去哪兒網機票退款難

投訴主題:去哪兒網機票退款難
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:杜先生
投訴時間:2013-10-21 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=104907

本人于9月3號在去哪網頁面預定從青島到廣州的機票兩張 網上操作頁面顯示未成功 ,馬上又操作一次 ,第二次顯示訂票及支付成功 ,結果到我的訂單里一查 兩次都預訂成功 同一次班機每人定了兩張票, 馬上操作退訂 ,又打客服 告知已出票只能腿基建和燃油稅。再打投訴電話又告知機票是4折只能退50%。得3到15個工作日 接下來漫長等待,,基建和燃油320元3天就退還到我卡里,票款就超過一個月也沒到賬,再打客服 就是給協調 給問問 今天請示領導 明天回復 ,,,,,,電話打了二十幾個就是踢皮球 ,電話打到海南航空查詢 回復是機票款退回50%已于退票后第三天打回到去哪網賬戶 , 投訴1;去哪網不誠信,先說機票款一分不退。經查詢海南航空是4折票退50% ,又投訴才答應退50% 投訴2;經查詢航空公司退50%是機票款的50%,而不是總價的50%基建和燃油是不扣手續費的,去哪網客服卻按總價算,是能坑你點就坑你點 ,又打投訴才答應機票款退50%。如此沒有誠信已經到啥地步了 投訴3;退款承諾3到15個工作日【海航已于第三天就把退款退回到去哪網賬戶】,但到今天已經45天,款還未退回,打客服還在推諉 ,去哪網憑啥拿著我門的錢遲遲不推給我門,國家沒有相關法律法規來約束這種不講誠信沒有道德 涉嫌違法的企業嗎。

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