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戴爾欺詐消費者不提供三包服務(wù)

2013-10-16 10:48:36    天津市    王先生    點擊:

      我有一臺XPS15(編號:2QMDLV1)的筆記本,在使用3-4個月的時候發(fā)現(xiàn)HDMI無法輸出,但是由于是新機恐怕維修會拆開機器導(dǎo)致磨損,所以一直將就使用沒有報修。但是無法投影確實給使用帶來了很多的不便,于今年9月5日聯(lián)系戴爾客服進行保修。很快,轉(zhuǎn)天就有工程師來修了,噩夢也從次開始,由于是新機器,各部件比較緊密,工程師之前也沒拆過這種機型,幾經(jīng)周折才把主板拆掉。但是發(fā)現(xiàn)機器上的編碼與服務(wù)單上的編碼不符恐怕不能更換,這個消息猶如晴天霹靂一般,難道戴爾直接出廠的機器也會被人掉包?還是記錄有誤?在現(xiàn)場工程師與客服熱線溝通后得知,系統(tǒng)登記無誤-不能換!

       所以后面聯(lián)系到了戴爾公司關(guān)懷部門的人員王小姐(Ana_Wang),經(jīng)過溝通從王小姐處了解到:“工廠表示編碼前面幾位一致,后面不一致的情況是存在的,所以可以更換” 又再次申請了服務(wù)單(收到了系統(tǒng)自動發(fā)送郵件,服務(wù)類型屬于三包); 但是當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站卻說來的不是新備件,所以我第1次拒絕了更換; 之后,一位自稱是上級領(lǐng)導(dǎo)的姓范的小姐與我溝通告知:“1.機器出廠100%掃描,不可能存在不一致的情況; 2.由于屬于“特殊”申請,不能安排三包服務(wù)” 對于這樣前后不一的解釋,實在令人難以接受。

      時隔一周左右,非常困難的聯(lián)系到了Dell公司馬小姐(Lily_Ma) ,經(jīng)過溝通能感受到戴爾作為大公司的氣場,我也相對較滿意其提供的方案,所以馬小姐幫忙再次申請了新備件進行更換;但是令人沒有想到的是,這次來的主板芯片上依舊有未擦干凈的硅膠,有很多明顯使用過的痕跡,于9月18日第2次拒絕更換(使用痕跡照片已發(fā)送Ana處)。之后多次發(fā)郵件給王小姐,但是始終未能及時得到回復(fù),所以于9月22日聯(lián)系到陳經(jīng)理(Chun_Chen),在得到陳經(jīng)理的協(xié)助后,王小姐答應(yīng)從廈門直接發(fā)全新備件過來,然后再安排上門,但是需要等待郵寄時間。在9月26日接到電話說,備件已經(jīng)送到當(dāng)?shù)孛魅湛梢陨祥T。 心想,拖延接近1個與的問題終于可以得到圓滿解決了,但是當(dāng)現(xiàn)場工程師拿出備件的時候,我驚呆了! 主板端口有缺損,芯片有硅膠,多出使用過的痕跡!(照片同樣發(fā)給Ana) 難道戴爾這么大的公司,一次又一次的和我玩捉迷藏嗎?? 一次又一次的玩弄消費者于股掌之間?9月27日第3次拒絕了維修!

      事后與王小姐溝通,但是9月29日才得到反饋,被告知繼續(xù)從廈門調(diào)全新備件過來,由于適逢國慶,所以要等到國慶后才能修! 本著相信大公司的態(tài)度,我再一次等待。

      10月9日,王小姐來電與當(dāng)?shù)鼐S修人員多方通話,告知我新備件已經(jīng)到當(dāng)?shù)亓,但是通過與工程師中的電話溝通得知“這次也不是新主板” 工程師原話:新件不會有芯片上的痕跡! 我第4次拒絕了維修。

       作為一名消費者的耐心,我相信我已經(jīng)盡最大力來相信戴爾可以給我一個滿意的解決方法,但是超過30天的時間,最終未果! 但是,同樣還對戴爾抱有一絲希望,分別于10月9日、10日、12日給戴爾公司服務(wù)人員發(fā)送郵件,尋求解決辦法,但是至今無一回復(fù)! 這就是大公司處理問題的方式,所以希望315能幫助我維權(quán)!我相信這樣的問題絕不止我一個!

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