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酷訊網非自愿退票也不全額退票價

投訴主題:酷訊網非自愿退票也不全額退票價
投訴目標:酷訊旅游網 投 訴 人:孫女士
投訴時間:2013-10-22 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=105099

上海英航航空預定的2013-10-21 14:25由上海浦東機場-長春龍嘉機場的MU5629航班,由于天氣原因飛機延時并且沒有起飛,要求退票,已經開了非自愿退票證明,但是酷訊旅游網卻不全額退票。推脫理由每次都不一樣,最開始是說我們提交退票申請的時候在當天飛機起飛之前,并沒有延誤而拒絕退款。后來我們雙方都核實了,退票申請是在當天下午5點左右提交的,所以證明飛機的確是延時的。第二次通話,拒絕退款的理由又變成了,東航取消當天航班在當晚9點多取消,而我們是在5點退票,也就是在東航取消之前退的,所以拒不退款。酷訊網的工作人員,一直以各種理由拒絕退款,當中工作人員不報工號,不說姓名,說是隱私,請問我們客戶的權益在哪? 根據航空法法規,只要是有非自愿退票證明,不管是網上訂購的飛機特價票還是航空公司的,都是要全額退的!責任方不在我們,所以后果也不該我們消費者承擔。酷訊網的工作人員,為什么每次打電話過來理由都會改,每個工作人員說的理由都不一樣,并且態度不好說。難道說,我們消費者的權益就是任憑他們單方面的各種理由來搪塞嗎?事實很簡單,飛機因為天氣原因延時了,東方航空公司都已經開了非自愿票證明了,為什么酷訊旅游網以種種理由來推卸呢?希望酷訊網按照事實證明講話,不要再欺騙我們消費者了!

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