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同程網(wǎng)預定旅游服務欺詐消費者

投訴主題:同程網(wǎng)預定旅游服務欺詐消費者
投訴目標:同程網(wǎng) 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-10-04 投訴地區(qū):江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=101889

我與朋友4人(一共5人)同行,10月1日從四川瀘州自駕到廣西北海旅游,期間在網(wǎng)上預定了10月4日去潿洲島一日游的套餐A,該套餐包含 潿洲島往返船票+潿洲島門票、導游服務費、島上餐費、車費5張。同程網(wǎng)當?shù)氐亟勇?lián)系我提前一天取票,我在10月3日早上9點聯(lián)系到當?shù)氐亟樱娫?3977994408,姓曹)告知在下午5、6點鐘取票,10月3日下午5點聯(lián)系地接人員,告知正在出票,7點可以取票;接著我在7點聯(lián)系地接人員,約定了在北海華美廣場取票,然而到了廣場等了半小時也沒見當?shù)氐亟尤藛T;再次聯(lián)系后說需要再等一個小時。由于當時還沒吃飯,于是我便電話聯(lián)系同程網(wǎng)客服,叫當?shù)氐亟影哑贝蚝煤笏偷轿胰胱〉木频辍k娫掃^后,當天并沒有人聯(lián)系我取票。第二天早上8點16分左右,同程當?shù)亓硪幻亟哟螂娫掃^來問我怎么還沒到北海國際碼頭,說我們預定的票是8點半的,馬上船就要開了,是不退船票的。我當時莫名其妙,同程既沒人聯(lián)系也沒有人送票來更沒有人告知我們是第二天8點半的船。當時我就明確告知對方晚上沒人聯(lián)系過我。對方態(tài)度極其惡劣,說發(fā)了短信的,好像這個責任該我承擔,并說他現(xiàn)在很忙,不跟我說了,接著就一下子把我手機掛掉。我看手機 也確實沒有收到他們發(fā)的短信。于是我與同程網(wǎng)客服聯(lián)系,說明了情況,希望能改到10月5日往返的船票。10月4日這天經(jīng)過和同程網(wǎng)多番溝通,目前情況是10月5日沒有回來的船票,由于我們10月6日就要離開北海,如果10月5日沒有往返船票,我們就只有退票。于是我將訴求告知同程客服,希望全額退票,同程客服答應盡快給我答復,但是目前為止一天過去了還沒有回話。這個事情把我們一行5人原有的計劃全部都打亂了,同時目前我們也沒有心思在北海游玩。只希望能夠盡快得到滿意的答復。

【中國質量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權不得轉載或以其他方式復制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責任。對于不當轉載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔責任。
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