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蘇寧易購圖書已經被寫名字讓自己承擔

投訴主題:蘇寧易購圖書已經被寫名字讓自己承擔
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:于先生
投訴時間:2013-09-04 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=96823

訂單10003892886,拍的是 繪本花園:最想做的事(精裝),共付15.1元(定價26元的)。結果發成了平裝版5.8元(定價10元)的了。 已經按照客服的要求拍了照片,并已經于2013.09.04的20:02發往8008198198@cnsuning.com郵箱了。原本承諾24小時內處理,結果36個小時過去了,依然沒有答復。 蘇寧就是這樣對待客戶嗎?本來發錯貨是蘇寧易購的過錯,但卻不能退換,客服告知因為書已經寫上名字了,只能以易購券的形式返還。為什么不能退現金差價?你們這樣的服務態度難道我們還會用易購券嗎,還會在蘇寧購物嗎?難道蘇寧你自己的過錯還要讓客戶承擔嗎?! 如果不能退現金,那么請問如果我定的是5.8元的平裝版本(定價10元),你發成15.1元的精裝版本(定價26元)的話,書我也用了,也寫了名字,難道我也給你打個欠條就可以嗎(因為我沒法補現金哦,下次我在蘇寧易購消費的時候再補就可以了)? 要求:1、直接退還差價15.1-5.8=9.3元的現金!不是什么易購券! 2、賠禮道歉,并解釋送錯貨的原因,24小時內沒有處理的原因。 資料文件是收到的書的照片,5.1元的平裝版本(定價是10元的)

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