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去哪兒網涉嫌詐騙酒店訂金

投訴主題:去哪兒網涉嫌詐騙酒店訂金
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:郝女士
投訴時間:2013-08-22 投訴地區:福建省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=94411

7月26日預定人通過去哪兒網手機app客戶端,預付了179元的擔保金預訂了錦江之星泉州溫陵北路店一晚,持身份證入住,27日結算房費,又付了179元給酒店后離開。但去哪兒網不僅沒有按照預定承諾的“成功入住返現35”,還將訂單改成未入住的狀態。本人打了幾次電話詢問,客服人員一致表示“會再查詢”,卻遲遲沒有結果。直到昨天,本人竟然收到扣除保證金的信息(個保證金是當初預定的押金,一直沒有返還)。今天8月22日,本人再次致電去哪兒網,詢問到錢已經扣給了去哪兒網,這樣就等于去哪兒強扣了押金179元,因為本人已入住并與酒店結算了。于是去哪兒客服要求我自己與酒店溝通,我在沒有掛電話的情況下,當即用另一只電話撥打錦江之星的電話,接通后,錦江之星的前臺人員立刻查到了我當時的入住信息,去哪兒客服就說情況會轉達后臺相關人員,我問相關人員怎樣聯系,她說不出來,又說要再與酒店聯系,才能返還給我,我問她這樣的事故處理流程和相關規章制度有沒有公示,她說沒有。由此可見去哪兒網是屬于強制扣款,并沒有相關處理制度,沒有流程公示,違反了消費者權益保護法,要求退款179元押金以及當時承諾的成功入住的返現35元。去哪兒網客服工號:1564

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