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三亞希爾頓逸林酒店擅自加價取消已經(jīng)確認預定

投訴主題:三亞希爾頓逸林酒店擅自加價取消已經(jīng)確認預定
投訴目標:三亞希爾頓 投 訴 人:張先生
投訴時間:2013-03-12 投訴地區(qū):浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=59241
我在2011年通過希爾頓官網(wǎng)提前預定了三亞海棠灣逸林酒店的房間,時間是2013年初春節(jié)期間。所有的房間都是預付用信用卡擔保的含早晚餐的。本來是打算和父母和妹妹一家一起在三亞過年。結果酒店取消了我的預定,并且要求提價2倍多還不含早晚餐。我先向酒店投訴,酒店說必須提價。 (1)我的預定是通過希爾頓官網(wǎng)定的,有確認的郵件。 (2)我是提前定的,不能更改或取消,含早晚餐,價格在1500-1600左右。 (3)酒店在沒有得到我允許的情況下,擅自取消我的預定,并要求加價2倍多且不含早晚餐。 (4)我沒有同意酒店的無理要求,結果沒能跟我父母和妹妹一家過年。 (5)我也是在同一時間通過希爾頓官網(wǎng)提前預定了三亞海棠灣康萊德酒店房間,這個房間沒有取消,所以我們只能自己去三亞過年。 我也向希爾頓集團反映該事件,目前還沒有解決問題。
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投訴搜索:三亞希爾頓

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