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譚木匠按摩錐售出次品拒絕維修

投訴主題:譚木匠按摩錐售出次品拒絕維修
投訴目標(biāo):譚木匠 投 訴 人:王女士
投訴時(shí)間:2013-03-08 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

2012年3月7日在上海譚木匠購(gòu)買(mǎi)一把梳子一把篦子一把按摩錐共930元商品作為外婆80大壽的禮物。出售時(shí)承諾他們家的產(chǎn)品是全國(guó)終生保修。結(jié)果外婆第一次使用時(shí)按摩錐即折斷。 經(jīng)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)該按摩錐有帶有結(jié)節(jié)的木頭制成,稍受力即在結(jié)節(jié)處折斷(照片附后)。隨后母親拿著商品前往長(zhǎng)沙譚木匠門(mén)店要求維修,門(mén)店工作人員表示不予受理。為安慰老人,母親只好另行購(gòu)買(mǎi)了同款產(chǎn)品。 我在過(guò)年回家時(shí)得知這一情況,將按摩錐帶回上海原售出柜臺(tái),柜臺(tái)收走拿去維修,一周后電話(huà)告知因?yàn)槟绢^結(jié)節(jié)折斷,無(wú)法維修。打電話(huà)到官方熱線(xiàn)投訴,同樣聲稱(chēng)不是所有商品壞了都是能夠修好的。如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題需要更換,應(yīng)該在1個(gè)月內(nèi)前往原售出門(mén)店更換。在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)大力宣傳全國(guó)終生保修,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,異地商鋪拒絕處理,原購(gòu)買(mǎi)商鋪受理卻又表示無(wú)法維修,而且并不是由于我們使用不當(dāng)折斷,而是因?yàn)樯唐繁旧沓鰪S(chǎng)時(shí)質(zhì)量不過(guò)關(guān)而折斷。這樣的處理結(jié)果讓人無(wú)法接受。 我希望能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行維修,如果因?yàn)槌鰪S(chǎng)時(shí)即存在的質(zhì)量原因不能維修應(yīng)該予以更換。我因?yàn)橄嘈胚@個(gè)品牌而選擇了他,結(jié)果卻給我和我家人的感情造成了傷害,我希望能夠得到一句抱歉。

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投訴搜索:譚木匠

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