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投訴主題:四川航空官網預定特價機票 不予退

2013年2月22日,我于四川航空官網預定了2張3月28日從成都到九寨的機票。當時機票特價為460元一位。基建和燃油加起來120元,所以兩張機票價格為1200遠整。 然而3月底另外有了安排,所以旅行計劃只能取消。但是到了川航官網退票時顯示退票只允許退燃油和基建,機票錢不能退,還不準許轉讓。也就是說,我同意退票的話,只能退回120元*2,而460元*2 就不明不白的留在川航。 按照道理,因旅客原因產生退票,收取一定比例的手續費,是可以的,但是直接全額扣款是沒有道理的。 第一,飛機并未起飛,離飛機起飛還有一個月時間,并不影響航空公司的二次銷售。 第二,不允許轉簽,不允許改期,什么都不允許,違反了公平交易的原則。 應該按照民航總局按退票時間早晚收取退票費的規定,起飛前24小時,收取5%的手續費;起飛前24小時至2小時,收取10%的手續費;起飛后收取50%的手續費。
投訴目標:四川航空官網
 

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