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投訴國航鳳凰知音商城霸王條款

2018-12-22 15:40:41    北京市        點擊:

2018年12月22號,我在中國航空鳳凰知音上用積分兌換機(jī)票,系統(tǒng)顯示:無兌換資格。 后致電國航鳳凰知音商城,對方解釋在2017年修改了會員規(guī)則,規(guī)定積滿4個航段的會員才有資格兌換機(jī)票。 我的投訴: 1. 我是2014年注冊的會員,2017年修改規(guī)則時并未通過系統(tǒng)或電話或郵件或什么方式通知到我,如果不是這次購買不成功,完全不知道規(guī)則已經(jīng)被修改,霸王條款; 2. 4個航段并沒有顯示在網(wǎng)頁或手機(jī)系統(tǒng)里,普通消費者根本不知道自己有幾個航段,累計規(guī)則和積分不一樣,不知道怎么計算的,消費者知情權(quán)得不到保障; 3. 我在國航鳳凰知音的積分是通過信用卡積分轉(zhuǎn)換的,是用錢買來的,國航的霸王條款使得我現(xiàn)在無法動用或轉(zhuǎn)移積分,只能任其躺在賬戶上; 我的訴求: 1. 希望國航整改業(yè)務(wù)流程,重大事項變更對消費者進(jìn)行風(fēng)險提示,并在系統(tǒng)中顯示“我的航段”數(shù)值方便自己檢查兌換資格是否達(dá)標(biāo); 2. 滿足我兌換機(jī)票的訴求;

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