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蘋果手機appstore軟件惡意扣費

2018-12-03 20:57:51    上海市        點擊:

1、2018年4月29日,本人通過蘋果手機自帶appstore系統下載軟件“Bright英語初學者”軟件,該軟件未經我允許于2018年5月29日、8月9日自動扣除我訂閱費198元每月,共計396元。未出具發票。

2、2018年10月9日我通過支付平臺發現被扣費的情況。

3、2018年10月,我聯系了蘋果客服售后人員,承諾1天給我回復,告知該項訂閱費不能退款,我不能認可。

4、原因如下:

1、該軟件未經我允許自動訂閱,訂閱條款極為不明顯,且每次扣費都沒有經過我授權,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;第二十六條經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。

2、我在得知被惡意扣費的第二天就聯系了蘋果客服要求退款,客服以“購買日期超過退款期限”為由拒絕。我認為扣款時我并未接到通知,是蘋果公司的責任,應當返還我的全部錢款。

3、10月10日與蘋果客服聯系后,非常清楚的敘述了該款軟件惡意扣費的行為,請蘋果公司審查情況并下架。至今12月3日,該軟件依然在appstore架上可下載,評價包含大量其他消費者關于惡意扣費的投訴。蘋果公司對此置若罔聞,完全可以懷疑該公司與軟件發行方是否有不良勾結,惡意欺騙消費者,對我國平等公平的消費環境造成嚴重的不良影響。

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