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蘇寧易購網頁虛假宣傳,誤導消費者

2018-11-01 18:42:06    山西省        點擊:

蘇寧易購雙十一網頁宣傳一款海信電視到手價4999,當天下單送999拉桿箱券,消費實際支付時無論如何都不能達到4999送券標準,一直是4998,涉嫌虛假宣傳,誤導消費者,缺乏足夠企業信用!

回復內容:

消費者:晚上20:37客服經理回復是他們責任,業務員沒有搞懂規則,不是消費者原因,可以給我補回來,由于下午13:40左右客服態度太氣人,我已經選擇退貨;他們賠償了50元券,我猶豫了一會兒,晚上21點過點準備重新下單買這個電視,他們的客服人員又告訴我不能送了,前后隔半個小時左右,就又不行了!前后矛盾,搪塞客戶!不認可處理結果!;

商家:親愛的小伙伴,您的反饋我們已收到,會盡快核實,有結果會第一時間聯系您哦。;

消費者:2018-11-02 今天客服12:12回復我當時的頁面是下單就送,可是之前的客服一直說我未達到4999的標準不給送,男客服態度很惡劣說是顧客責任,不認為他們有錯,導致我相當生氣后推掉訂單,已經在京東上重新買了這款電視,造成我無法正常領贈品!我的訴求是蘇寧無償賠付我999拉桿箱券,贈品賠付給我!;

消費者:客服人員14:45又打電話過來說申請他們領導,我重新下單買可以送我999拉桿箱券了!我昨晚溝通要求重新下單送我券,答復是不敢確定!如果昨晚確定我可以拿到券我就把京東的訂單退訂了,結果上午京東已經把電視安裝好了!客服回答說是繼續申請,看能不能免費給我一份贈券!是他們的工作失誤導致這一局面的產生,這是他們應該賠付我的損失!我是11月1號00:14分左右活動開始就已經付款下單,到11月1號早上9點一直不送我999拉桿箱贈券,11月1號下午一點40左右客服蠻橫指責是我的錯誤不應該送我券,生氣后導致的退訂,從京東下的訂單,昨晚要求重新定,又不能送了,我就沒退京東的訂單,今天上午京東已經安排送貨并安裝了!所以蘇寧必須賠付我的損失999拉桿箱贈券;

消費者:下午16:00客服回復說是不能送我999拉桿箱券,這樣的處理結果我不接受!站在消費者角度,我正常程序下單就該送,你們工作人員失誤昨天13:40左右男客服經理態度惡劣蠻橫導致我憤怒撤單,我的損失必須彌補!對男客服人員必須處罰。

消費者:2018-11-03,今天一天沒有回復。

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