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深圳上汽南方榮威4S店出售的eRX5混動版充電口無鎖槍功能

2018-11-01 16:22:40    廣東省        點擊:

1、2018年1月4日,本人通過深圳上汽南方汽車銷售服務有限公司購買了榮威汽車,共計1輛,產品型號為eRX5混動尊榮,價格共計226000元,對方給予發票。 2、2018年8月15日,使用了8個月后,我發現該車的充電口無法對充電槍進行鎖止,充電過程中可以隨意被拔出,但是隨車說明書以及車機內部系統均明確表明可以鎖槍,且同款車型,有可以正常鎖止車輛的,所以我認為這是產品質量缺陷。 3、2018年8月30日,我聯系了上汽南方汽車銷售服務有限公司的售后人員,承認此車存在該問題并承諾給我聯系廠家并解決,但是長時間沒有回應,我督促后且拒不回復,我于一周后再次督促,終于回應但只告訴我在等廠家答復,之后再無消息。此事件已經兩個月沒有任何結果,我不能認可這種處理方式。 4、原因如下: 4-1:無法鎖槍會導致充電中我充電槍被拔出,存在被盜用的風險,導致我金錢損失; 4-2:由于充電中被拔出,充電槍依然帶電,存在人員觸電風險,發生安全事故; 4-3:室外雨天充電時若充電槍被拔出,會使充電口進水導致不可預估的風險; 4-4:我已經耐心等待2個月,上汽南方汽車銷售服務有限公司的售后人員只把問題踢給廠家,不給出解決時間或解決方案且態度敷衍,導致我無法相信該公司會給我處理; 4-5:經私下溝通確認,部分車主已經通過投訴解決問題,且只要1周不到的時間,反而是老老實實的等待所謂的廠家回復的車主,遲遲未解決,讓我不禁懷疑到底是無法解決,還是故意不解決。 5、我的訴求如下: 5-1:深圳上汽南方汽車銷售服務有限公司立刻給我解決無法鎖槍問題。

回復內容:

消費者:行業選錯了,是汽車行業。;

商家:該投訴我司已受理,會安排售后服務中心聯系客戶溝通處理。;

客服:請回復投訴處理結果;

商家:深圳上汽南方售后服務中心已聯系客戶溝通處理方案,售后服務中心會做好后續跟進。;

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