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投訴主題:國美電器網(wǎng)上商城退貨退款

投訴日期:2013-04-20    投訴地區(qū):陜西省    投訴人:華先生    

2013-04-10由單位同事幫忙一起在國美電器網(wǎng)上商城訂購的嘉鴻加粗手壓桿雙驅(qū)旋轉(zhuǎn)脫水拖把,是貨到付款,付款收到后發(fā)現(xiàn)里面缺少零部件,給國美4008199777去電話,國美回答說這批貨物有缺陷已經(jīng)下架,同意退貨,讓我們自己想辦法把商品給他們寄回去,我們和他們電話交涉多次后,他們答應(yīng)由他們派人來取,但不給退錢,退款要重新上網(wǎng)申請并提供我們的銀行賬號,我們覺得沒有向他們提供我們銀行賬號的必要,希望他們能退貨退款,他們答復(fù)說不能由物流給我們退款要我們提供銀行賬號,我們認為: 1.既然是你們已經(jīng)下架的商品,為什么還要賣給我們? 2.既然是貨到付款,貨款是由物流收取的,為什么退貨時就不能由物流給我們退款? 3.區(qū)區(qū)49元錢,為什么就要我們向國美提供我們的銀行賬號?是國美付不起還是里面有什么其他不能說的原因? 我們覺得國美這么大的企業(yè)這樣處理事情實在是讓人無法理解,讓人氣憤,感覺被人欺騙,多次的電話聯(lián)系和訴求,真的感覺到無奈無助,使我們真正失去了對國美的信任,在此特向你們提請對國美的投訴,希望在你們的關(guān)注下能夠得到解決。謝謝你們!

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投訴目標:國美電器網(wǎng)上商城

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