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投訴主題:1096的機票退款只退186且提示誤導消費者

投訴日期:2013-04-18    投訴地區:廣東省    投訴人:童女士    

我通過去哪兒網定了一張深航航空的機票,是特價票,票價1096,由于特殊原因走不了了,我就想退票,上面提示特價機票不能退票,只是這個提示,但是下面有退票的按鈕,而且框里提示是不能退票,不是提示的特價機票無法全額退票,我就想著既然出現了退票按鈕就是能退票,只是看退多少的問題,我就想著點了退票之后退提示退多少錢,于是我點了退票,沒想到就這一鍵操作就完事了,也沒任何提示,并且只發了一條信息在我手機上說款項已經原路退回到銀行卡,竟然連金額都沒有說。并且,航空公司的這一規定完全是單方面的,完全是霸王條款,太不可思議了,完全違反了消費者保護法第24條的相關規定。我希望通過315能為我解決這一問題,謝謝315,期待您的回復。

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