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投訴主題:快件遲遲不到且無法人工查詢

本人于淘寶雙11活動時,在天貓商城一店鋪購買了兩盒吉列鋒速3突破剃須刀片,價值不高,85元。商家于11月15日發貨,本人于16日查詢物流信息得知圓通快遞公司已于16日收貨,收件人為上海浦東新區三林一部收件員張云明,快遞單號為業2725327948。數日后貨物仍未到達,上網查詢還是16日時之查詢結果。與商家聯系被告知受雙11活動影響,快遞公司出現爆倉現象,請我予以理解并耐心等待。 數日后也就是23日再次與商家聯系,商家推遲了付款時間并請我再等等,又過了兩天,也就是今天2012年11月25日,上圓通官網查詢快遞狀態還是16日的時候所顯示的狀態,多次撥打官網頁面的上投訴電話,但只有語音提示無法轉接人工,長途電話費不便宜,所以無法一直撥打下去了。 作為服務性企業,這樣的服務,不知道怎么樣才能令客戶滿意。強列要求圓通公司迅速查明此單快遞信息并送于本人手中,并對網絡及電話查詢系統進行改進。
投訴目標:上海圓通速遞有限公司
 

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