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廣鐵集團涉嫌違約、欺詐

我在9月13日在12306官網上訂購2張9月14日從張家界到鄭州的K1212 次臥鋪票兩張,在9月14日晚上7點多到達張家界火車站購票窗口兌換 紙質車票時被告知,系統升級,不能兌換車票,也不能退票,只能重 新購買車票上車!既然訂票的時候會有短信提示訂購成功,那么系統 升級會給旅客取票造成的不便,為什么不能發信息給旅客,造成精神 上和經濟上的損失誰來負責?你們的這種行為嚴重的侵害了一個旅客 的自身權益,對你們的這種行為表示深深的痛恨! 17日廣鐵集團客服打來電話詢問,問我是怎么回家的,我告知是 買票販子的票回去的,她竟然說如果不能提供那兩張票下面的什么碼 就有可能退不了錢?什么邏輯,難道我回不了家非得重新坐你們火車 走?我坐飛機走不行???機票錢你們負責嗎???我包車回去不行 ???你們包車費負責嗎???不講道理到極點了,由于你們的原因 造成我們這么大的損失,中間產生別的費用也不管,給廣鐵集團客服 打電話就浪費了20多塊錢,現在也沒任何人說句道歉的話!現在竟然 還說出這般無理的話,你管我怎么走,請你們給出我一個退款期限,盡 快退還我所購車票的款項,并對我做出道歉!!!
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