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投訴主題:南方航空公司欺騙旅客

我與妻子兩人訂購了2012年4月20日由南昌呢飛往深圳的 CZ3618航班,直至現在已經延誤4小時,原計劃16點30分起飛的航班直至7點半還未起飛,而另外一班MU2137 將于20:30分整點起飛,在19點25分時我致電南方航空客服電話,希望改簽為MU2137航班,接線員告知得到的答復是可以改簽,但需要先退登機牌,再致電他們改簽,于是我去柜臺退登機牌,此時是19點35分,我再次致電南航客服確認此事,但另外一位接線員很不耐煩的告訴我時間緊張無法改簽,并且 MU2137已經沒有票了,無法改簽。 我通過東航客服電話和網站了解到,MU2137還有一定數量的客票可售,于是我再次致電南方航空客服,第三位接線員給我肯定的答復是,可以改簽,MU2137航班有票,但是此時離航班起飛,只有35分鐘了,我已經沒有足夠的時間從登機口出安檢門重新去改簽機票了,南航公司的客服人員存在明顯的欺詐消費者的行為,耽誤了旅客寶貴的換機時間。 而且對于晚點4個半小時之久的CZ3618航班,南航公司駐南昌昌北機場的工作人員,也沒有給出任何可信的答復,僅僅已天氣原因草草告知旅客,昌北機場乘客的情緒一度失控,數次與南航現場工作人員發生肢體沖突,且南航公司工作人員態度強硬的表示不會給予任何賠償。 對此,作為一名共和國公民,享有知情權,商家應有告知權而不是一味的搪塞,甚至欺騙客戶,南航公司應對此次航班延誤作出賠禮道歉,并對欺騙的行為作出書面道歉并給予賠償,望能夠督促南方航空對其服務質量進行改善,防止類似事件再次發生,謝謝。
投訴目標:中國南方航空公司
 

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