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投訴主題:圓通速遞不能如時送達貨物,客服語氣蠻橫,推卸責任

投訴日期:2012-03-15    投訴地區:吉林省    投訴人:孫先生    

3月12日在新蛋網訂購的筆記本電腦,新蛋網于當日發貨,委托圓通速遞配送:查詢記錄 V019902278 2012-03-12 18:02:34 北京分撥中心/下車掃描 V019902278 2012-03-12 18:23:57 北京分撥中心/裝件入車掃描 V019902278 2012-03-12 20:16:44 北京市豐臺區大紅門/攬收掃描 /取件人:曹俊旺 今天3月15日,查詢記錄仍然如此,72小時未變更,致電圓通速遞客服詢問貨物情況,對方告知上面3種查詢狀態,是新蛋網沒有將貨物發出,圓通沒有收到貨物,那么圓通沒有收到貨物,為什么在系統記錄內會顯示攬收?難道是發件人可以自行更改圓通的運單查詢系統?圓通沒有攬收快件,那么取件人:曹俊旺又是哪各公司的員工?電話中要求客服給予解釋,客服態度蠻橫,推卸責任,并且掛斷電話,敢問這是作為客戶服務人員該有的職業素養嗎? 再次聯系新蛋網,新蛋網答復100%已經于3月12日將貨物發出給圓通速遞,那么現在,我的電腦在哪?新蛋發了,圓通說沒接到? 對圓通的服務態度非常不滿意

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