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深圳市平安車險工作人員誤導(dǎo)消費者

投訴主題:深圳市平安車險工作人員誤導(dǎo)消費者
投訴目標(biāo):深圳市平安車險 投 訴 人:吳先生
投訴時間:2013-09-12 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=98278

平安車險工作人員誤導(dǎo)我,導(dǎo)致我車身6副車漆被劃傷無法報險。 11年我從人保更換到平安電話車險,我明確要求購買車身劃痕險,但對方工作人員告知我20萬以下的車輛無法購買車身劃痕險,所以我才沒有購買。 12年電話續(xù)保,買的和11年保險一樣,因為11年平安工作人員的失誤,12年我也就沒有購買車身劃痕險。 8月3日早上車身被劃傷,6副車漆。當(dāng)場報警,報保險。保險勘察人員到場之后說我沒有購買車身劃痕險,無法報險。我問他深圳地區(qū)車身劃痕險到底有什么購買限制,他說不清楚,應(yīng)該3年以內(nèi)的車都可以購買。緊接著我要出差江蘇,也就把事情放置到8月底了。 8月底回來之后聯(lián)系平安,平安工作人員說調(diào)查之類的。直到9月9日我主動聯(lián)系平安,才得到答復(fù),平安工作人員給的答復(fù)是“現(xiàn)在我這里查不到11年電話車險時候的電話錄音,需要IT人員來查。但是上級同意幫我維修2副車漆,其余的需要自己解決。” 分明是平安工作人員的失誤,我才沒有購買車身劃痕險,并不是我自己不愿意購買。 希望315工作人員盡快解決。我車險9月26日就到期了,還正在考慮到底要不要繼續(xù)購買平安車險

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