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建設銀行強行扣取短信服務費

我家老爸在建設銀行柜臺辦理銀行卡,給默認開通短信服務,老人不知,免費體驗幾個月后的某一天,收到來自建行95533下發的短信內容為: “您尾數為***的賬戶短信免費試用期***日結束,此后服務費2.00元/月。若需取消可通過電子銀行或網點辦理。” 過了2天,又收到建行95533下發的短信內容,告知已從銀行賬號中扣去了2元錢。 投訴至95533,客服人員說只能將服務取消,服務是預收費,先行扣款。扣款了就不給退費。 對于95533下發的這種內容的通知短信,簡直就是霸王,強行扣費行為。投訴意見如下: (1)在客戶沒收到短信或不理睬此類短信(經常認為垃級短信)的情況下,就被默認同意需要這種服務了,是一種強行收費行為。在電信行業,工信部是明確要求在收費客戶短信服務費前是需要客戶二次確認的,如果客戶不理會服務到期提示,應該視為自動取消服務,我覺得這個應該借鑒到金融業來。 (2)短信內容里只是提示讓客戶通過電子銀行或網點辦理,當客戶在外出差或其他原因無法抽空辦理時,就無法取消了,又要被默認收費。應該在短信里直接提示客戶取消服務的其他更方便的方式(例如短信指令取消)。建設銀行能做到收取客戶服務費,必然可以實現讓客戶通過短信指令取消服務。 (3)雖然這次是扣了我一個人2元錢,在物價飛漲的年代,2元錢對一個老百姓來說現在只能買1兩肉了,但是對于銀行龐大的用戶群,每人每月扣2元,建行給扣了老百姓多少肉呢?
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