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退票款遲遲不到帳,客服推脫不作為。

本人于2012年1月18號在網(wǎng)上分兩次購買共計4張火車票(圖1),附上當日網(wǎng)購交易明細(圖2),并于當日又將這些票在網(wǎng)上退掉,退票時鐵路客服網(wǎng)明確說明退票款在15個交易日內(nèi)就會打到購票所用銀行卡,可是直到2012年2月中旬該款仍沒有到賬,于是向鐵路客服反映該情況,通過電話及電子郵件等方式與鐵路客服聯(lián)系后得知該款已由鐵路交由銀行處理,附上與鐵路客服聯(lián)系時對方所提供的與工行交易的明細(圖3,此圖中使用招行卡購買的訂單號為E185342949的退款已經(jīng)到賬)。所以說該款已經(jīng)全部交給工行,但本人工行卡賬戶中始終沒有收到任何一筆退款。于是本人又多次通過客服電話、在線服務(wù)等方式聯(lián)系工行客服,附上本人撥打工行客服的電話記錄(圖4),還有兩次與在線客服的溝通,不過沒有截圖。可是每次得到的答復(fù)都是“請耐心等待,5個工作日內(nèi)給我答復(fù)”,但是從2012年2月24號我第一次撥打工行客服以來,只接到過一次回訪電話,并且還是在我撥打95588再次催促后回復(fù)的,而且得到的答復(fù)仍然是“請耐心等待”。直到這次通過網(wǎng)上投訴為止仍然沒有得到他們的任何答復(fù),所以本人認為這是工行對待客戶的一種輕視,怠慢行為,姑且不說退票款是否到賬,單從本人多次與工行客服溝通,并且從對方得到的回應(yīng)來看,工行的做法完全就是對客戶的不負責,根本沒有把客戶當回事,只是采取敷衍了事的態(tài)度來對待客戶,對于此本人對工行進行投訴,并要求馬上返還退票款,并賠償本人電話費及誤工費50元。
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