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海信平板電腦維修問題

投訴主題:海信平板電腦維修問題
投訴目標:海信 投 訴 人:瞿先生
投訴時間:2014-04-22 投訴地區:天津市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=139063

我于2013年9月1日在唐山市買海信智能電視(7500元)時另花1500元購買了海信平板電腦M1101AT一臺,智能電視與平板電腦的發票開具在一起,合計9000元。后再2013年底,不慎平板滑落一下,使平板外觸摸屏有一條裂縫,內屏沒壞,還能使用,后過好年后,平板能開機能使用,但經常出現觸摸屏失靈,,無法滑動。于是我送修海信在天津市南開區的黃河道維修點,當時維修人員操作平板,,能開機能顯示,但觸摸屏一會兒就不能滑動了,在維修點被告知該產品已下線,沒有觸摸屏配件,無法維修。回耒之后,我打了海信的客服電話400-611-1111后,黃河道維修點馬上聯系我說,他們到別的地方可以調觸摸屏給我維修,后我在2014年3月12日把平板送到黃河道維修點維修,他們說換觸摸屏的500元錢要我出,但機器的其他維修由他們負責,不需要我支付其他費用。后再4月9日維修點告知我平板電腦已經修不好了,可以調換新機,但我的舊平板換觸摸屏的500元錢還要我支付,說這是換觸摸屏的錢,否則不予調換。后海信總部售后服務053283621171打電話給我,這500元錢是調換新機的差價,平板電腦的觸摸屏因滑落造成裂縫,造成我的平板電腦機器內部本身也已經不在保修范圍內。故舊平板換觸摸屏的500元錢必須我支付,否則不予調換。對此,我咨詢了別的維修網店,觸摸屏的采購價在150---200元左右。而且維修點與海信總部售后服務關于500的錢的說法都前后不一致,我要求海信給我一個合理的說法,無償調換平板!

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