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美的電飯鍋存在嚴重質量問題

投訴主題:美的電飯鍋存在嚴重質量問題
投訴目標:美的 投 訴 人:汪女士
投訴時間:2014-03-31 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=134051

一、事情經過:本人于2014年2月9日,在秋濤北路華潤超市購入一臺價值499的美的電飯鍋。在正常使用1月后,電飯鍋的職能按鍵板處無故積水,導致按鍵板無法使用并影響正常使用。由于本人及家人工作較忙,因此在3月15號左去右才去。當時流程如下:1.找到超市售后服務,開了維修票后找到美的導購;2.導購說由于已過一個月的時間只能自己到維修店進行免費維修。 二、之所以投訴有以下幾點原因: 1.由于價格不低,但使用時間太短,因此懷疑此產品質量不合格,希望能退貨或換貨; 2.退貨只能是1月內,我們只是超出幾天為什么就不能退了;為什么沒有規定換貨的時間; 沒有維修人員上門維修,只能自己去修,每次來回產生的費用,均需要自己承擔,既不方便由浪費我額外的費用; 3.如果每次壞的話,每次都需要自己去維修,而且導購及美的客服均說誰都不能保證一次能修好; 4.3月30日,無奈之下去美的的維修店,內點只有一個維修工, 但卻有很多消費者需要修美的產品。當時維修工說明天能修好,但是3月31日拿產品的時候,他之前甚至都沒看過是什么問題。在我們的強烈要求下,看過后說按鍵板壞了,現在店內沒有,需要等到10天左右后才能修好。 綜上所說,美的導購及售后服務這種對消費者不負責任的態度,以及對于這種沒有質量保證的產品,本人實在不敢使用此產品(如果哪天這個產品自爆了,是否后果也是要我們自己承擔)。

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