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格力變頻空調室外機噪音異常大 售后不作為

投訴主題:格力變頻空調室外機噪音異常大 售后不作為
投訴目標:格力電器 投 訴 人:李先生
投訴時間:2014-01-13 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=118150

本人于2011年3月23日(安裝日期為同年6月份)同時購買兩臺同樣型號(KFR-32GW/(32556)FNAe-3)、同樣系列(涼之靜)的格力變頻空調。其中一臺室外機噪音大(屬勉強接受范圍),另一臺噪音異常大,已經影響正常休息,并導致擾鄰。 經向售后反應問題多次,維修派人上門共3次(第一次為室外機空調壓縮機加裝墊片,第二次只上門未維修,第三次只上門未維修)問題最終未解決。 后經多次與格力售后4008365315客服(客服號1416、1419、1401)溝通說明要求退換貨處理,之后與商丘市格力售后(0370-2551666)溝通、商丘市維修部(0370-2522312),三家相互包庇,推諉責任。客服(李桂琴)說已經接到格力廠家反饋的要求退換貨意見,但未同意。后經本人一再要求,商丘格力客服(李桂琴)向商丘格力售后經理(張海軍)請示,同意對室外機進行變更位置,若仍解決不了問題時,同意換貨! 2014年1月2日,格力維修派人第四次上門進行室外機位置變更維修處理,但問題仍未解決,經維修師傅確認為壓縮機共振引起噪音異常大,只能進行換貨處理。現用分貝儀實測:室內噪音高達65分貝,室外噪音高達70分貝。 為了還消費者一個合法權益,也為了維護格力品牌的形象,現本人要求退換貨處理!!! 天氣寒冷, 請質量萬里行的部門同志快快幫幫我!謝謝~~

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