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海爾冰箱在保修期內(nèi)維修2次無法退換

投訴主題:海爾冰箱在保修期內(nèi)維修2次無法退換
投訴目標(biāo):海爾集團(tuán) 投 訴 人:姜女士
投訴時(shí)間:2013-12-29 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=116248

我于2011-03-12購買一臺(tái)海爾冰箱,當(dāng)時(shí)購買價(jià)格為3999.0元,該冰箱于2013年5月份出現(xiàn)故障,冷凍室不能達(dá)到設(shè)定的溫度,經(jīng)與阜新地區(qū)的海爾售后部門聯(lián)系后進(jìn)行了壓縮機(jī)和主電路板的更換,更換完畢后該冰箱扔不能進(jìn)行正常工作,海爾維修人員到我家確認(rèn)后將該冰箱運(yùn)走到維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修,當(dāng)時(shí)我怕日后有扯皮的事情,就讓海爾維修人員給我簽字確認(rèn),簽字確認(rèn)內(nèi)容為:“05/20/2013,海爾阜新地區(qū)維修人員對(duì)機(jī)主姜雪紅的海爾冰箱進(jìn)行第二次維修,并將該機(jī)運(yùn)離機(jī)主住所進(jìn)行維修。接收人:聶國品 機(jī)主:姜雪紅”。該冰箱返回后可以進(jìn)行正常工作。但在2013-12-22該冰箱再次出現(xiàn)之前冷凍室不制冷的問題,經(jīng)與海爾阜新售后部門、購買處阜新市新瑪特超市3.15,及海爾客服總部多次溝通,不承認(rèn)對(duì)該冰箱進(jìn)行了第二次維修,給我的解決結(jié)果是本次執(zhí)行維修,延長保修期三年,在本次維修后1年內(nèi)損壞進(jìn)行退換,在本次維修后一年后損壞繼續(xù)進(jìn)行維修。我不接受這樣的解決結(jié)果,我提出退換這臺(tái)冰箱,并自己填點(diǎn)錢換一臺(tái)海爾旗下其他品牌的冰箱。我覺得這個(gè)要求是按照國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行的,一點(diǎn)也不過分或越理,而且我也沒有要求進(jìn)行退機(jī)。而且遼西地區(qū)的售后經(jīng)理與我溝通2次后,再打電話就是掛斷,后來接了一次,便把電話聽筒放在一邊。我覺得海爾是國產(chǎn)的大品牌,世界500強(qiáng),為什么他們的售后領(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)態(tài)度來解決問題。故我對(duì)海爾的冰箱以及售后服務(wù)人員進(jìn)行投訴。希望相關(guān)方能幫助我解決這個(gè)問題。謝謝。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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