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格力空調質量問題 多次修復未解決問題

投訴主題:格力空調質量問題 多次修復未解決問題
投訴目標:格力電器 投 訴 人:葛先生
投訴時間:2013-12-26 投訴地區:河北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=115864

問題反饋:空調經過多次維修,但是目前仍未解決問題。第一次12月6日通過4008365315電話反饋問題“空調開啟后立即斷電,顯示屏的燈全部熄滅,不能制熱”,話務員反饋正在除霜稍后會自動啟動,但使用很久也沒有自動啟動;第二次12月19日通過4008365315反饋同樣問題,承諾24小時內進行解決,12月20日服務人員上門解決,經檢修后將空調主板的KEY按鍵拆除后承諾解決問題;第三次為12月20日直接反饋維修人員問題沒有解決,維修人員12月21日再次上門維修但未能消除故障;第四次12月22日早上維修人員攜帶新主板上門更換主板,更換后故障消除,但出現出風口無法閉合的新故障;第五次12月22日傍晚,維修人員更換3個出風口電機,出風口仍然無法閉合;第六次12月23日,三名維修人員上門維修,更換出風口電機未能解決問題,又將空調原裝主板換回后,出風口正常回位閉合,并承諾問題已經消除,問題原因為線路小故障,已經修復,由于我要出門未能于當晚確認;12月25日再次撥打4008365315反饋“空調開啟后立即斷電,顯示屏的燈全部熄滅,不能制熱”;12月26日保定維修部進行反饋,并要求我直接聯絡銷售賣場,隨后我再次聯絡4008365315進行反饋。

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