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格力空調售后服務推卸責任 不予維修問題機器

投訴主題:格力空調售后服務推卸責任 不予維修問題機器
投訴目標:格力電器 投 訴 人:吳先生
投訴時間:2013-12-10 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=113460

我于2011年購得格力變頻金剛掛機一臺,使用一年后發現室外機噪音太大,聯系售后,售后先后派遣四位師傅實地檢查,都說室外機沒有問題,推脫說變頻空調的室外機噪音就是這么大,就是不予解決問題。我投訴原因如下: 1、幾位師傅先后實地查看室外機的噪音情況中,沒有使用任何檢測工具,就是用手敲打外殼,聽聲音,就斷定機器沒有問題,我認為他們不負責任。 2、師傅不能解決問題,臨走時候我索取他的工號或者工作證有效證件,他不能出具。隨后我又打售后電話索要,售后服務臺也不提供。作為消費者,這種行為不能理解,我的想法是,既然是售后服務派遣的維修師傅,都不能證明這些師傅是否是他們的正規員工,是否有上崗資格,簡單看看就說沒有問題,不能解決問題,我認為很惡劣。 3、售后服務以室外機與墻體共振,產生噪音的結果報到了格力400總部,給出的解決方案是移位室外機,并且索取150元的移機費,我表示不能理解。在沒有找到產生噪音的根本原因前,這種結論作為消費者真是不能接受。

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