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海爾統帥彩電欺騙消費者 剝奪消費者知情權

投訴主題:海爾統帥彩電欺騙消費者 剝奪消費者知情權
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:彭先生
投訴時間:2013-12-15 投訴地區:山西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=114111

2013年12月9日 在海爾商城 (ehaier.com) 購買海爾統帥彩電 LE39MXF6 ,12月11日 送貨上門,在未告知彩電開箱后無質量問題不能退貨的情況下,由送貨人員開箱安裝 (網頁上提示 產品售后: 全國聯保、7天退貨),試機時感到畫面不清晰,色彩處理差。 我們詢問送貨人員,是壞了還是品質不行,對方說這個電視就是這樣子。于是我們要求拒簽,送貨人員稱,他們和售后是不同部門,需要先簽收才能退貨,且告知是可以退貨的,同時我致電4006 999 999 詢問我們不想簽收,4006問 是產品哪里壞了,我告知,安裝師傅調試的電視,說電視沒壞,就是不清晰,所以我們想要拒簽,是否如送貨人說先簽收才能退,會不會簽了就不能退了,4006說不會的,下午4點會有人給我們處理。 后直到12月14日晚有一個維修師傅來,看了彩電說沒有壞,問為何不清晰,對方無語,晚上太原售后致電,告知不能退,也承認統帥電視品質較差。 我認為在整個購買過程中: 1. 由海爾送貨人員拆封,且未告知拆封不能退貨的情況下拆封,侵害了消費者的知情權 2. 在明知道拆封后不能退貨的情況下,告知簽收后可退貨,包括4006電話,是對消費者的欺騙; 3. 海爾商城的廣告,此款電視的頁面標注的售后:全國聯保,7天退換。只有在其他頁面有提及拆封后不能退貨,是對消費者的誤導 4. 此款電視在海爾商城的廣告有欺詐嫌疑,過分夸大產品性能 5. 網購本身見不到實物,不拆封也見不到實物,只能靠廣告引導,而拆封后不能退貨的霸王條款,損害了消費者利益。

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