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蘇寧易購(gòu)收錢不發(fā)貨

投訴主題:蘇寧易購(gòu)收錢不發(fā)貨
投訴目標(biāo):蘇寧易購(gòu) 投 訴 人:毛先生
投訴時(shí)間:2013-12-12 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=113796

2013年12月1日在蘇寧易購(gòu)在線付款購(gòu)買夏普空氣凈化器FU-GB10-W一臺(tái),承諾12月4日貨物送到。12月5日未收到貨品就與其客服聯(lián)系,被告知因?yàn)槠鋬?nèi)部系統(tǒng)升級(jí)所以無法發(fā)貨,并承諾第二天上午10點(diǎn)半前會(huì)有客服人員與我聯(lián)系安排送貨。至中午12點(diǎn)無人聯(lián)系,我主動(dòng)打電話聯(lián)系客服,被告知系統(tǒng)升級(jí)原因無法發(fā)貨,承諾12月8日會(huì)將貨品送到。12月8日也無人聯(lián)系無人送貨,打電話投訴客服其承諾第二天送貨,并會(huì)有專人在上午10點(diǎn)半與我聯(lián)系解決賠償問題,最后無人聯(lián)系也無人送貨。每天打投訴電話得到的結(jié)果都是“明天肯定到貨,上午10點(diǎn)半會(huì)有人聯(lián)系我”。但至今未兌現(xiàn),12月12日忍無可忍只得要求其退款,卻被告知退款和賠償也是無限期等待。現(xiàn)在上海此款產(chǎn)品已經(jīng)脫銷,蘇寧易購(gòu)也停止銷售此款貨品。退和不退都是遙遙無期,這和搶劫有什么分別,我花了錢買下的貨品不屬于我。憤慨異常只得多方進(jìn)行投訴,希望這樣的強(qiáng)盜行為得以停止。

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