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美的店大欺客 私自收取安裝費后不上門安裝

投訴主題:美的店大欺客 私自收取安裝費后不上門安裝
投訴目標:美的集團 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-12-02 投訴地區:云南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=112156

11月13日在網上購買美的儲水式電熱水器f60-60w6后,第一次上門安裝時,王師傅(美的安裝師傅)說墻壁威空心墻不能安裝需要制作支撐架,并收取了50元定金后離開說3日后來安裝。期間在周圍鄰居間看了所有安裝電熱水器的家庭都沒有安裝架子,便與王師傅商議,別人家都不用安裝為何我家要安裝,師傅說:“你覺得架子貴了可以不用我們幫你做,材料才值幾個錢,明擺著是要賺你的,不行就喊我同事來幫你看,來時候幫錢退給你。“ 第二日美的售后派人來安裝打了幾個眼以后就離開說也要做架子說:”王師傅都不敢安裝我跟不敢,還是你喊他來吧!埃艺f:”錢都收了,難道你不能安裝么,難道你不用量一下尺寸么“,安裝師傅說:”不用了,王師傅量過我就不用量了,錢他收掉就他來安裝好了”,我說:“那好你回去以后盡快幫我安排,安排好以后給我電話,記得做架子! 至此之后,每天都有客服人員給我電話問我師傅有沒有上門安裝,我說沒人聯系我呀。 到星期五11月28日客服再次給我電話,我說:“到現在都還沒人聯系我來安裝,錢你們是收了怎么沒反應呢?”客服人員是這樣回復的:“我會喊王師傅跟你聯系,給您安排時間“,我當時很生氣,因為等了一個多星期了,我就跟他說:“一個星期都沒人聯系我,那你們怎么安排的!笨头藛T說:“那您什么時候有時間,我安排王師傅上門來給你安裝”,我說星期六。 一直到周六早上沒人聯系我,我主動打電話聯系客服人員,他們說讓王師傅跟我聯系,結果是我自己在下午等不到電話后主動聯系王師傅,他說星期天來,結果星期天又以各種理由推脫,說讓星期一,我不能一等再等,天天請假吧。我說:“今天必須來,你答應了什么時候來就要什么時候來,不能老讓人等著你把。”王師傅說晚點來,我說晚到幾點,他說晚到幾點都有可能。 一直到晚上19點我給他電話他說他一會就過來,直到9點時候聯系他手機,就處于關機狀態,客服人員的座機和手機也不接,這是一個企業服務的態度么。這樣一個全國前十強的企業就是以店大來欺客的么?浪費客戶時間對客戶正當要求置之不理,私自收受費用難道是合理的么。

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