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蘇寧易購在無任何前提情況下強制要求客戶做退貨處理

投訴主題:蘇寧易購在無任何前提情況下強制要求客戶做退貨處理
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:楊女士
投訴時間:2013-10-25 投訴地區(qū):湖南省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=105631

本人在10月16日左右,咨詢了他們蘇寧易購的網(wǎng)上客服,經(jīng)他們推薦鏈接·買了他們網(wǎng)站一款萬和燃氣熱水器型號為:JSQ20-12EV36。于10月18日通過網(wǎng)銀支付貨款成功。 訂單號為: 8004573399 而且拍的網(wǎng)頁上顯示預(yù)計3日后到達。 隨后網(wǎng)站顯示審核通過。 附粘貼內(nèi)容為: 操作時間 物流跟蹤 2013-10-1814:12 您的訂單已提交,請盡快完成支付 14:12 您的訂單已支付完成,等待審核確認 14:12 您的訂單已審核通過,此商品由廠家為您配送 結(jié)果到了23日左右,我去網(wǎng)站上查看進度還是停留在未發(fā)貨狀態(tài),我就找他們客服·讓他們能催催廠家發(fā)貨,當時客服態(tài)度很好也答應(yīng)會督促廠房盡早發(fā)貨。 又是漫長的幾天等待,到了今天下午又去網(wǎng)站上查看·結(jié)果還是未發(fā)貨,我就怒了。直接投訴他們客服·告知他們的發(fā)貨速度太慢了,要求給出解釋。結(jié)果等來他們解釋就是,訂單出現(xiàn)錯誤要求做退款處理。問他為什么錯誤,客服吱吱嗚嗚也說不出所以然來。就是一句不管怎樣東西是不賣了,只能讓我們在空等了10天后做退款處理。 我覺得這是蘇寧的單方違約。而且客服不負責任。如果訂單出現(xiàn)錯誤,這和買家有何關(guān)系?我的錢已經(jīng)交到他們手里10來天了,他們必須得履行訂單成交后的后續(xù)工作,那就是按時發(fā)貨。如果是其中有問題,也是他們后臺處理,必須得想方設(shè)法把付款后的物品送至顧客的家中,而不是強制性要求退款不賣了這一說。又不是這款商品市面上沒得賣了。怎么會說出處理不了的話。 這對我們顧客一點保障都沒有。希望315能介入。給顧客一個公道。

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