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國(guó)美在線不會(huì)打包洗衣機(jī)就不給換機(jī)

投訴主題:國(guó)美在線不會(huì)打包洗衣機(jī)就不給換機(jī)
投訴目標(biāo):國(guó)美在線 投 訴 人:白先生
投訴時(shí)間:2013-10-21 投訴地區(qū):湖北省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=104862

2013-10-11在國(guó)美在線購(gòu)買的格蘭仕滾筒洗衣機(jī),12日送到貨,從此噩夢(mèng)就來(lái)臨了。 當(dāng)時(shí)要求安裝驗(yàn)機(jī),被國(guó)美人員拒絕,說(shuō)不管安裝和驗(yàn)貨,只管送貨。。。。。 13日打開洗衣機(jī)檢查就發(fā)現(xiàn)不通電。。。。 在國(guó)美網(wǎng)站申請(qǐng)換貨,被要求聯(lián)系格蘭仕廠家售后上門檢測(cè)并開具單價(jià)才能更換。 在19日終于等到售后上門進(jìn)行檢測(cè)并開具單據(jù)后,當(dāng)天把資料給國(guó)美申請(qǐng)。 到21日、國(guó)美來(lái)了個(gè)電話說(shuō)你的機(jī)器打包沒有。我說(shuō)沒有。那不能換。為什么。要打包好才能換!! 請(qǐng)問下為何要求客戶打包?這是國(guó)家三包的規(guī)定么?不打包就不能換貨? 一個(gè)滾筒洗衣機(jī),一個(gè)人都搬不動(dòng),讓客戶這么不專業(yè)的人去包裝,中間出現(xiàn)損壞算誰(shuí)的? 出現(xiàn)這種難以理解的事情后,馬上再國(guó)美在線網(wǎng)上進(jìn)行投訴,希望能得到及時(shí)合理的處理。誰(shuí)知回復(fù)又是冷冰冰的不打包不給換,要我聯(lián)系格蘭仕售后進(jìn)行打包!! 請(qǐng)315幫忙準(zhǔn)確回復(fù)下:這是國(guó)家三包的規(guī)定么?不打包就不能換貨? 為何不提前說(shuō)設(shè)備要打包,那么我就可以要求格蘭仕客服上門檢測(cè)的時(shí)候一起來(lái)包裝好! 到現(xiàn)在已經(jīng)第10天了,不說(shuō)我家里堆積了多少衣服沒有洗。作為客戶我是一點(diǎn)時(shí)間都沒耽擱,這個(gè)時(shí)效合格嗎? 從送貨不給驗(yàn)貨,到要請(qǐng)廠商檢測(cè)開檢測(cè)單,到現(xiàn)在要客戶打包才能換貨。 請(qǐng)問下這個(gè)經(jīng)銷商盡到他自己的責(zé)任嗎?履行了自己的義務(wù)么? 這樣的購(gòu)物體驗(yàn)真是一種噩夢(mèng),起源就是我不該在“國(guó)美”買東西。 沒有哪家電商的服務(wù)做的像你這樣!!!

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