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美的售后以無配件為由拒絕客戶的保修申請

投訴主題:美的售后以無配件為由拒絕客戶的保修申請
投訴目標:美的 投 訴 人:廖先生
投訴時間:2013-09-10 投訴地區:云南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=97855

本人于2013年4月11日夠得美的電熱水器一臺,型號jsq12-6qf3(y),還沒用到半年就發生故障。8月19日打電話給美的售后報修,21日他們即上門取走了熱水器。接下來就是長久地等待,等待的結果是這款熱水器的水箱他們沒貨了暫時無法保修,我問那該怎么處理,他們回答需要從外省調配配件需要一定的時間,我表示認可。結果左等右等已經快一個月了還是沒能處理,再打電話給他們時他們表示還是沒有這個配件無法保修,讓我和當時購買的賣家聯系讓他們重新發一臺給我,我覺得太可笑了,這些事完全應該是售后的問題怎么會和賣家扯上關系,賣家當然是拒絕的。現在我的訴求就是能更換水箱正常使用,如果確實沒有配件廠家也應該重新發一臺新的給我,難道保修是空談,只要你們沒有配件就可以拒絕客戶的保修?那也太沒保障了,這熱水器我都還沒用到半年呢,別人家的熱水器廣告里可都說使用半個世紀。希望盡快處理,我估計是沒有配件了,那就請美的換一臺新的給我,否則我會一直投訴到底。

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