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淘寶天貓商城誤導消費

投訴主題:淘寶天貓商城誤導消費
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-09-04 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=96834

我于2013年7月18日在天貓商城國美旗艦店購買了一臺LG洗衣機,訂單號388162241573702。成交時間是7月18日23點58分31秒,但當時未付款成功。當時天貓商城有滿3000元送200紅包活動,截止到7月19日零點。7月19日上午9點多,我致電天貓商城,詢問是否滿足此活動條件,客服答復說我成交時間在范圍內,只要8月5日前完成交易,是可以滿足的。于是我在12點多付款,之后也收到貨。 但截止目前,我未收到天貓商城任何紅包。我再次致電天貓商城,客服人員承認我在7月19日9點多確實打電話詢問過,但當時客服對活動規則不熟悉,給我了錯誤答復。于是以此為由,拒不返還紅包。特此投訴天貓商城未按活動規則返還紅包。 這是活動網頁,http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-5604485.htm?spm=0.0.0.0.pEg7P2,規則明顯被修改過,以前的規則并沒有說明必須在7月19日零點前付款成功。

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