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蘇寧易購服務惡劣

投訴主題:蘇寧易購服務惡劣
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:賈女士
投訴時間:2013-07-31 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=90402

7/29在蘇寧易購網站上下單購買288元的空調扇,網上完成支付,承諾7/30到貨。 7/30上午,接到送貨人員電話,通知準備好貨款再送貨。于是我打到蘇寧易購查詢,客服確認網上已支付成功,無須再付款,可以直接安排送貨上門。 7/30下午,收貨人(我父親)接到蘇寧易購的電話,態度非常惡劣地說,你是不是要退貨,是不是不要了,我父親回復不知道什么情況,請蘇寧易購聯系我。隨后確實有電話聯系我,但當時我在開會,沒有接到電話,僅一個未接電話,蘇寧易購竟然直接通知我父親這件貨已經按退貨處理了。 7/30晚上,我接連打了幾個電話去蘇寧易購,強調沒有任何人說要退貨,請盡快安排送貨上門。我得到的唯一答復是,已經在處理了,會有人聯系你的。 7/31中午,仍未到貨,我再次聯系客服,客服回復是已經有人在處理,盡量安排下午送貨,并且回復我。 7/31下午5點,仍未到貨,我再次聯系客服,客服的反饋是仍然只有一句話,我們只能反映上去,已經有人在處理了,沒有別的方法。也不能提供其他任何領導的聯系方式。自然會有人聯系你。 7/31下午近6點,02151566888電話打進來,有個姓付的先生態度非常強橫地告訴我,已經安排退貨了,沒辦法送貨了,我再次強調沒有人確認要退貨,是蘇寧易購私自辦理退貨,我不能接受。但是付先生態度很強硬,說已經退貨退款了,沒有辦法了,除非你重新買。 所以現在等于是只能被迫接受,也不打算再重新購買,但是我要求蘇寧易購就此事必須有人出來做個解釋,對待客戶,對待投訴,如此不負責任,反復推諉,而且態度惡劣。付先生卻來電說他們的送貨師傅跟我們的說法不一致,說是我父親要求退貨的,難道是我父親撒謊嗎?我父親可以與送貨員當面對質。 而且,就算我父親說不清楚,我在送貨員與我父親溝通之后,于7/30中午,晚上,7/31中午分別打了幾個電話,反復強調,我不是要退貨,我要求立即安排送貨。為什么還是安排退貨呢?我不能接受這樣的解釋。 這樣惡劣的服務,現在消費者只能被迫接受,拿他們毫無辦法。

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