7/29在蘇寧易購網站上下單購買288元的空調扇，網上完成支付，承諾7/30到貨。 7/30上午，接到送貨人員電話，通知準備好貨款再送貨。于是我打到蘇寧易購查詢，客服確認網上已支付成功，無須再付款，可以直接安排送貨上門。 7/30下午，收貨人（我父親）接到蘇寧易購的電話，態度非常惡劣地說，你是不是要退貨，是不是不要了，我父親回復不知道什么情況，請蘇寧易購聯系我。隨后確實有電話聯系我，但當時我在開會，沒有接到電話，僅一個未接電話，蘇寧易購竟然直接通知我父親這件貨已經按退貨處理了。 7/30晚上，我接連打了幾個電話去蘇寧易購，強調沒有任何人說要退貨，請盡快安排送貨上門。我得到的唯一答復是，已經在處理了，會有人聯系你的。 7/31中午，仍未到貨，我再次聯系客服，客服回復是已經有人在處理，盡量安排下午送貨，并且回復我。 7/31下午5點，仍未到貨，我再次聯系客服，客服的反饋是仍然只有一句話，我們只能反映上去，已經有人在處理了，沒有別的方法。也不能提供其他任何領導的聯系方式。自然會有人聯系你。 7/31下午近6點，02151566888電話打進來，有個姓付的先生態度非常強橫地告訴我，已經安排退貨了，沒辦法送貨了，我再次強調沒有人確認要退貨，是蘇寧易購私自辦理退貨，我不能接受。但是付先生態度很強硬，說已經退貨退款了，沒有辦法了，除非你重新買。 所以現在等于是只能被迫接受，也不打算再重新購買，但是我要求蘇寧易購就此事必須有人出來做個解釋，對待客戶，對待投訴，如此不負責任，反復推諉，而且態度惡劣。付先生卻來電說他們的送貨師傅跟我們的說法不一致，說是我父親要求退貨的，難道是我父親撒謊嗎？我父親可以與送貨員當面對質。 而且，就算我父親說不清楚，我在送貨員與我父親溝通之后，于7/30中午，晚上，7/31中午分別打了幾個電話，反復強調，我不是要退貨，我要求立即安排送貨。為什么還是安排退貨呢？我不能接受這樣的解釋。 這樣惡劣的服務，現在消費者只能被迫接受，拿他們毫無辦法�。�