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蘇寧易購出售偽劣商品 不給于換貨

投訴主題:蘇寧易購出售偽劣商品 不給于換貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:鄭先生
投訴時間:2013-07-29 投訴地區:云南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=90051

7月26號收到冰箱不到一分鐘發現門上有凹陷比較嚴重(是上面貼了膠帶沒注意撕開才看到),馬上打電話就一大堆的麻煩事就來了,貨送到了就不管了不肯換,說打電話客服,客服說打廠家鑒定,廠家說打蘇寧,蘇寧說需要鑒定單,讓我再打給廠家來看看,等了2天終于來看了,廠家看了說的給我換個門,(大哥我是剛買的冰箱啊不是讓你來修冰箱啊),氣的我火冒三丈,又讓我打電話蘇寧客服,搞個半天終于開了個單子。第二天等了半天沒音訊,又打電話客服,客服說要我自己把單子送去蘇寧門店看一下,氣的我真想發火啊,讓我這樣跑來跑去我還要什么網購啊。買個冰箱不到5分鐘換個貨有這么難嗎???換個貨有這么難嗎???中間好幾次在網上聯系客服申請換貨,每次多問訂單號反應了情況,反應完了就沒有回音了,這樣的客服有什么用啊,能給消費者解決什么問題啊,這樣的服務質量真心的差,廠家鑒定單開了還是沒有換到貨,蘇寧根本不聞不問,沒有當回事,蘇寧這樣的服務這樣的效率我以后還敢到蘇寧網購嗎,這是第一次蘇寧買東西也是最后一次了。蘇寧易購出售這樣的偽劣商品就是在唬弄消費者,還有這樣的退換貨流程簡直就是讓消費者受到欺騙,沒有好的商品沒有好的服務更沒有給消費者帶來方便,這樣的企業商店談何用戶至上,更沒有信譽可言。

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