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海信變頻空調質量不怎么的 售后服務跟不上

投訴主題:海信變頻空調質量不怎么的 售后服務跟不上
投訴目標:海信 投 訴 人:方女士
投訴時間:2013-07-26 投訴地區:江西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=89378

1.售后服務政策不太切合實際,如空調保修期三年,像大多百姓家空調每年使用1至3個月,三年10來個月,這期間出故障的可能性微乎其微(除非質量太次),根本無保修的需要,當空調在5至8年需要維修的時候吧,卻是保修期外,政策不太合理。 2.保外售后維修費五花八門,太貴太亂(有時接近該商品的半價),工商總局、消協應狠狠的管理一下,簡單規范點,為消費者著想一下。 3.我是海信變頻的用戶,我家07年買了一臺掛機變頻空調,使用時間加起來沒有超過5個月,2011年不運轉了,海信的質量這樣差的話令人寒心,更差的是,售后服務的思想宗旨“一日承諾,立信百年”“一經選擇,天天省心”,完全是欺人宣傳,他們的售后服務不是為客戶著想的,而是為所聘的維修點如何更賺而設置的:找海信空調維修處,他們報價說室外線路板、室內線路板家上門維修費大約300多元,語氣很拽,還說沒有時間來,叫別人來,結果叫來的師傅換了零部件,收了費,而空調仍沒有修好,沒想到海信的售后服務這么差。如果不改進售后服務,而且維修價格總廠亂設置,一點都不為客戶著想,比非售后服務貴得多,想想以后誰還敢相信海信……按照他們的說法,我這臺使用不到5個月的變頻空調就根本享受不到半點售后服務的惠顧,這怎么對得起他們海信的服務承諾,“一經選擇,天天省心”豈非莫大的諷刺。

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