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投訴主題:產品存在質量問題,售后維修不按規定保修

本人于2011年1月1日購買松下TH-P42C22C,當初保修卡什么也沒寫,說有發票就可以了,我當時也沒有敢亂在上面寫。然后,去年七月左右,母親開視,發現開不了,聯系當地售后,上門來看,說電視機主板燒壞了,需要更換,報價800+,當時我就問不在保修期嗎?售后人員回答說,這個是不保的。我就找出保修卡來看,發現上面明顯寫有集成電路塊是保三年的,我沒有為難上門人員,就讓他先回公司。我打電話到他們公司去問,說理說了一兩天。結果,他們來幫我免費換掉了。如果我不打電話維護自己的權利就白白花費了800多元。 上次的維修一年不到,意外又發生了。2003年2月27日,我家電視看著看著突然黑屏。母親第二天立即給當地售后打了電話,工作人員都沒上門看過情況就直接說現在沒有配件,要等工廠發配件,需要等七天廠里發配件過來。我就奇怪都沒來看怎么知道需要什么配件? 上星期3月8日,有個售后的工作人員上門,把電視拆開了。當時的售后人員拿了個萬能表測了三個插線口,就和我說SS和SN板燒掉了,需要更換。我看他當時就帶著這兩塊板。我當時就問,這不是保修的嗎?剛開始這個售后人員就和我說你這臺電視是2011年1月買的,這兩個配件只保二年。我就奇怪了,明明保修卡上沒有寫保二年的配件。當時我就看見集成電路塊這個項目問他,這個不算集成電路塊嗎?如果不是,哪上面有集成電路塊嗎?怎么你只檢測板子燒了不檢測這兩塊板子上的什么地方燒了?這明顯就是規避責任的作法。 跟著我問售后人員這兩塊板多少錢?售后人員給了我個很吃驚的講法。他說:“本來這兩板塊子應該一千多的,如果,現在我幫你換上的話,我只收你650元就可以了!碑敃r我第一想法是,這兩塊板子是新的嗎?第二想法是,換上去還能保嗎?第三想法是,他們的價格可以落地講價的,他們的報價是經過物價部門審核的嗎? 總結以上經歷,我提出如下疑問:1、什么是集成電路塊?售后所說的SS和SN板是不是集成電路塊,或上面有沒有集成電路塊?2、他們的售后檢修是不是只檢測什么地方壞了,比如板子燒了,而不檢測具體的?因為第一個疑問的第二種可能,如果兩塊板子上的集成電路塊燒了,他們而不保修,就是違規。3、他們的維修配件報價是經過物價部門審核規定的嗎?一臺4100元的電視光這兩個部件+上門費就需要1170元,這個合理嗎?4、他們的產品說是經過合格檢測的,光我的電視兩年期間就出現了兩次問題,如果花費維修的話,我需要花費2000元才能使用了,已經可以再買半臺電視了。我剛就質量萬里行上今年的投訴就發現了二起,加上我三起,我對他們的產品質量存在疑問。 恰逢2013年315到來之際,望質量萬里行幫忙處理此投訴,要求松下方面給予積極正面的回復,幫助消費者解決問題, 以免更多的消費者陷入非常被動的維權陷阱。謝謝!
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