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投訴主題:海信液晶電視LED42K11P質量問題

2011年7月16日在洛陽市中州路蘇寧鴻誠店,購買海信液晶電視一臺,型號為LED42K11P。2011年8月1日送貨,拉走舊電視一臺,因即將搬家未讓工人拆箱安裝,工人留下預約安裝電話離開。至2011年9月底(10月2日搬家),預約安裝,安裝后因有線電視尚未接通,工人只是將所有連線連接妥當,后有線電視工作人員上門直接調試信號。 由2011年10月初開始正式使用,至今年(2013年)3月6日,一年半時間,期間除換臺需要調試音量外,未感覺其他問題。 3月6日夜21時,觀看中,突然發出“啪”的聲響,電視直接沒有了聲像,開關指示燈也不亮了,屋內出現些許異味。 當即撥打海信客服電話,對方答復:“整機質保一年,主要部件三年,你的電視初步判定已過一年質保期,我們登記后會通知當地售后人員詳細查看故障原因,大概需要三天時間” 3月8日下午工作人員預約上門檢查,同時告知基本費用是200元,開機后視故障情況再另外收費。同意后,工作人員到家檢查,發現是電路板故障,告知維修的話需要300元左右,更換新的話要700元左右,我方要求給予維修。 3月6日晚,本地天氣正常,當時家中電器使用情況是基本照明、臺式電腦和電視,電視故障前后未見照明異常,臺式電腦也未見異常,電源空氣開關也是正常。 據以往使用電視情況,父母那里曾經的飛躍黑白電視用了十幾年,后來賣給收舊家電的,因期間曾閑置兩年,還特意試試機給對方看,結果一切正常。這臺黑白電視從未維修過。 我結婚時的創維29寸彩電,從98年使用至11年,也是從未維修過,以舊換新拉走時,看著工人順著樓梯往下面推,心里還著實難受一番。 綜上所述,質疑我所購海信液晶電視存在質量缺陷,為此據實投訴。
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