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三星拒絕在保修期內保修

去年11月在庫巴網(國美旗下網站,由東莞南城三星服務站點負責安裝)花費4799元買了52寸三星等離子電視,由于我跟老公都是年輕人,經常上網,不怎么看電視,就沒裝機頂盒,偶爾拿出來放放電腦里的MTV。今年為了看奧運,才裝了機頂盒。誰知道沒看幾次,有天老公正在看奧運會排球中國對日本那場,電視突然自己滅了。喊維修人員來維修,第一次維修人員上門檢測,說可能屏幕壞了。讓我們等屏幕寄過來。第二次維修人員抬著新屏幕過來,突然指著右上角一個地方說屏幕裂了,并說“屏幕裂了不在保修范圍”。我們非常驚訝,我們看都沒看幾次,別說去碰壞屏幕了。仔細看看,裂的地方很像用尖銳的物體去擊打屏幕,但是非常奇怪的是,表面非常光滑,沒有任何痕跡。  并且三星維修人員講的話也很詭異:“我們規定:屏幕裂了不在保修范圍。”此時他并沒有提及到底是人為屏裂還是產品質量問題不在保修范圍。難道三星自己內部規定,屏幕裂了一概不管????電視機主要是屏幕值錢,不保修屏幕保修什么?外殼嗎??  維修人員說自己也做不了主,讓我們聯系北京總部。  誰知道,三星總部的態度極其惡劣,堪比流氓!  北京的售后讓我們提供了照片后今天答復我說,經技術鑒定屬于人為。  然后我追問,我們怎么“人為”的情況才能造成這樣的結果?  他竟然回答:“我又不在你家現場,我怎么知道你們怎么人為的?”   北京的售后已經開始露出流氓樣,語氣極其不耐煩。用非常惡劣的態度不段重復:  “我們所有的技術部門都鑒定過了,是人為的”   “你們這樣要付費維修,4000塊”   “我不在你家現場,我不知道你們怎么人為的。”   “去網上投訴,請您自便”   這就是這個知名品牌對待客戶的態度????那個“你們這樣要付費維修,4000塊”不斷地重復,一張利欲熏心的臉昭然若揭,難道三星是靠維修掙錢的??我買電視花了4799,看了十幾次就報廢了4000塊??  我們到底怎么人為才能造成屏幕內裂???三星怎么給我一個合理的說法??  明天繼續找他們協商。。。。我一定要抗爭到底!難道真的要任人宰割,毫無公平正義可言嗎? 經過再次打電話,三星售后又改口說,維修費用可以給我們打八折,三星難道是靠維修費用掙錢的? 如果真的是人為,也是維修人員第一次上門維修打開電視造成的,他才有這個機會造成屏幕內裂。
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