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海信XT770液晶電視產(chǎn)品質(zhì)量

本人于2012年5月6日從安徽省黃山市蘇寧電氣購買XT770液晶電視一臺,該機為數(shù)字一體機,經(jīng)使用發(fā)現(xiàn),每觀看一段時間有線電視節(jié)目后就提示“未插入CI卡”的提示信息,此時電視節(jié)目將無法觀看,查看電視機的“CI信息”則提示報錯,電視機遙控機也無法關(guān)機,只有關(guān)閉電源后才能再次觀看電視節(jié)目。5月份,第一次聯(lián)系安徽省黃山市屯溪區(qū)當?shù)睾P攀酆?5592111088,告知可能是電視信號弱,售后推薦購買了50元一根的海信原裝電視信號線,用來增強信號,經(jīng)使用,該問題仍然存在。第二次,聯(lián)系海信售后,海信售后懷疑為可能是“CAM模塊”(也稱為大卡、視密卡)有問題,售后給換了一個“大卡”,經(jīng)更換后,該問題仍在存在。第三次,本人將電視屏幕上的報錯信息拍成照片、視頻,7月15日上午拿到海信售后服務店,與維修人員觀看,店內(nèi)維修人員告知,可能電視機有問題,讓本人回家等,上午安排人員把電視機拿到售后維修店檢查,本人在家等海信售后人員到達后卻被告知,更換新的“大卡”,可是更換新的“大卡”后,該問題還是存在,無法正常觀看。 無奈之下,本人試驗用家里的外置機頂盒在該電視機上觀看電視節(jié)目,連續(xù)觀看至7月27日,電視機都未提示“未插入CI卡”的提示信息,可正常觀看。7月28日,本人聯(lián)系安廣網(wǎng)絡(有線電視維修、服務供應商)維修人員到家里測有線電視信號強度,電視機接入端的信號為67dB。本人當場再次聯(lián)系海信售后人員到場確認,海信售后確告知,有的頻道信號強,有的頻道信號弱,這一觀點遭到了安廣網(wǎng)絡維修人員的否認。海信售后告知本人的解決方案是再買一個外置機頂觀看電視節(jié)目,這不是天大的笑話嗎? 至此,本人也就郁悶,既然是高清數(shù)字一體機,為什么使用外置機頂后可以正常觀看,而使用電視機內(nèi)置機頂盒就不能正常觀看呢。難道所謂的數(shù)字一體機,內(nèi)置機頂盒就是用來做廣告忽悠人的,不是用來看電視的嗎。這豈不成了需要重新購買外置機頂盒才能正常觀看電視的數(shù)字一體機嗎? 7月28日,本人將該信息反饋至海信全國統(tǒng)一客服服務熱線4006111111,告知第二天會安排人員登門維修。7月29日上午11點左右,當?shù)厥酆蟮情T,再一次更換“大卡”和海信原裝電視信號線,并告知再試試看。更換后,本人就一直開機觀看“安徽影視”頻道(非高清頻道),結(jié)果在觀看3個多小時后,電視屏幕再次提示“未插入CI卡”的提示信息,故障情況仍然存在,本人就立即再次向4006111111客服熱線反應情況,客服答復會通知相關(guān)人員告知我解決方案,18點左右,海信當?shù)厥酆?5592111088電話告知本人,解決方案是:退貨,但依據(jù)國家三保規(guī)定,我需自購買之日起,繳納千分之一的折舊費用。 最終我才徹底發(fā)現(xiàn):一、我購買的海信XT770數(shù)字一體機液晶電視,內(nèi)置機頂不能正常使用,需購買外置機頂盒(這就是所謂的數(shù)字一體機嗎?);二、電視機不能正常觀看電視,售后解決不了問題,提出的解決方案是:退貨,消費者還要貼錢買單。 懇請為受苦受難的消費者主持公道,謝謝。
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