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投訴主題:三洋洗衣機產品缺陷,售后服務態度差

我家于2011年4月30日在廣州友誼商場購買了壹臺(合肥榮事達三洋電器股份有限公司)生產的三洋洗衣機(型號:XQB65-B935DX),按當時商場送貨單5月1日送貨完成。由于新婚半年一直未在新房子居住,也就是說正式使用該洗衣機的時間為2011年11月16日開始,使用一周發現洗衣機里面的過濾盒老是掉出來,每天洗衣服都再合上去,當時也覺得奇怪。大概在12月5、6號時新問題來了。我發現控制面板的中間蹺起來了,于是讓我老公找三洋售后服務多次,一開始說是元旦假期,后來又推說是春節。 就一直等到2012年的3月23日才有個由廣州市三洋友藝家用電器的(王方林)工作人員過來檢修,當天對于過濾盒會掉出來的問題解釋說,就是這樣的,要不可能在裝過濾盒時用只手指用力頂上去。對于控制面板的問題屬故障,同意更換一個新的控制板。我們家當時對于過濾盒需用手工用力頂上去的解釋不接受,認為這是洗衣機的產品缺陷問題,周旋幾回,當時這位維修人員(王方林)承諾回去后再申請換個新的過濾盒試試看。但就一直都沒有再回音了。 話說回控制面板吧!從3月23日換新的控制板后,使用了一個多月,也就是5月初控制板又重新蹺起來且比原來的更糟糕,是整個角落蹺起而且更打時所粘的膠水根本就不粘,如果不小心滴水這洗衣機還可能會漏電呢。 于是,我們家再次找三洋客服投訴,但維修人員回電話明確告知:“因為你的洗衣機超出保修期,不能再給你維修了”。我感到氣憤,首先該產品存在質量上的缺陷不說,投訴多久才來跟進,今年3月底更換的零件,到現在故障依然存在。也就是說壓根就沒有解決?憑哪條是認定超保修期?國家的三包規定是什么?如果我購買產品后使用一年再出現問題,我自然認為是正常。但購買產品使用不到半年,投訴了半年都拖著不解決,然后拖到時間夠了就以超出保修期了結客戶。我感到非常的憤怒,特此向貴會提出本投訴。盼能還我一個公道! 既然廠家是無法處理,技術上解釋無法解決。兩次維修故障依然存在,那么我要求僅要求按國家三包規則作退貨處理。
投訴目標:合肥榮事達三洋電器股份有限公司
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