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九陽銷售人員虛假宣傳 產品和介紹不符

本人在2011年12月18號在長春市歐亞賣場九陽專柜買了兩臺九陽豆漿機 都是最新型號,可是使用中發現效果完全不一樣。(所購買的D08D這款磨米糊只能磨出米渣,老款和D18D就比這款細膩) 2號上柜臺服務員不敢用五谷做實驗,豆漿是經過過濾的 而五谷的米糊 既然是糊才能看出效果。柜臺人員在銷售時稱,這款是新型 比別的技術好 口感細膩 可是還不如老機器,柜臺稱如果覺得渣滓大必須通過過濾。可是購買和銷售說明書上并沒有指出和說明,倘若他柜臺上的演示產品像消費者自己打出的這樣,誰會去購買。糊要是還需要過濾的話,倒不如不要說有米糊功能 就直接說可以做過濾米漿好了。而且銷售時服務員幸事耽耽的說無需過濾。 服務人員態度太差,在柜臺已經耗去了顧客的大量時間,沒有解決任何事情,來到商場辦公室,更是強硬,顧客提出時間緊迫,柜臺服務人員缺氣生生的沖出辦公室,在走廊里喊 今天你有沒有時間也得這樣,非要做他所謂的實驗。 在銷售時 銷售人員稱469款和499款只是差在外觀 其他功能一樣。可是后來 經過對比 所購買的兩臺機器(以至于和老型號比)就是存在差異,銷售人員又解釋說,轉數不一樣,用戶永遠都是吃虧的,因為用戶首先不是研發者 其次沒有受過產品培訓,而購買時,又無人指出,又在出了問題以后說出了種種理由。用戶說一句話 工作人員有十句話來應對。真的不知道 他們在錄用人員培訓時,是在培訓介紹企業文化商品知識,還是來培訓如何應付顧客。 當顧客提出為什么購買時沒人說 兩臺機器的轉數不一樣,他們又解釋,因為顧客購買豆漿機時趕上了店慶,客流太大 他們沒有辦法說的那么詳細! 僵持了2個小時多,還是沒有合理的解釋,顧客就在柜臺站著,還要聽柜臺人員振振有詞的講著各種理由,商場的工作人員讓顧客去辦公室等部長。顧客以為這回可以能夠得到調節,可是等來部長又如何,一句我們這里鑒定不了,去找售后。不知道他的出現有什么意義。 用戶投訴難,過節時間就在這里既生氣又窩火的等待,工作人員節假日都是雙倍的工資,可是顧客的利益到底誰來維護?銷售人員態度強硬,就即便是這樣,從始至終,銷售人員沒有說過一句不好意思之類的話,讓顧客感到心寒。顧客好像是在無理取鬧大過節的去找氣生,銷售員的嘴臉也不必多去形容了。還有就是 后來銷售人員說 五谷不能加豆子!!那真不知到能加什么了! 隔一天3號下午售后人員來到家里檢測,做完米糊以后,他也含糊不清的說,這款產品就這樣。那在銷售時 告知顧客這個產品就這樣,我們為什么還要買新款,還花了高價錢? 最后他說有異議 就去找商場。這兩天顧客就在商場 和售后之間被推來推去?可誰是真正為用戶考慮? 對待這樣的解決方案 顧客十分的不滿意。九陽是個大牌子,而消費者只是個弱勢群體,希望315能幫助老百姓得到合理的說法和解決方案。謝謝。
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