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上海永琪美容美發有限公司敦化路店不接受退卡

投訴主題:上海永琪美容美發有限公司敦化路店不接受退卡
投訴目標:上海永琪美容美發有限公司 投 訴 人:王女士
投訴時間:2013-06-05 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=79177

本人于2012年10月在永琪理發師的推銷之下辦理其會員卡,為保將來正當權益,詢問其有關將來退卡的事宜。其員工李偉所述如下:如果到時你回家,并且家周圍沒有永琪的連鎖店,可以辦理退卡。當時并未被告知,如果退卡,將要補充所有已消費的所有價款,所有消費不能享受其會員卡的優惠。現,本人由于回家工作(我家在崇明),崇明并沒有永琪的連鎖店,考慮到無法再次消費,留著也沒用的緣故,因此前往永琪敦化店要求辦理退卡事宜。而這時,員工李偉反過來說,我這種情況沒辦法辦理退卡,原因是:你家在崇明,同樣也屬于上海,同樣可以在上海永琪消費,如果辦理退卡,要求以以往消費金額的全額進行相關補償,以往所有的消費不能享受會員價。這里,第一:永琪在營銷客戶進行辦理會員卡的時候,并未告知客戶其會員卡的特征,并未說明一旦要求退卡,將以全額計算之前所有消費;其次,就算沒有口頭告知這一項,同樣也沒有書面的說明告知客戶。此等不負責任的行為,令人發指,只管收錢,不管后續工作的嗎?我同樣要投訴其員工李偉,態度惡劣,自己沒辦法解決,與后臺客服互相推諉,說要退卡,聯系客服,客服同意就退;客服說他們只是客戶服務,沒辦法解決門店的問題,得找門店自行解決,退不退卡,他們客服無從插手。

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